电梯行业六大售后问题

问题1 电梯售后及维保不到位

有用户反映电梯运行时故障频发，电梯轿厢门开关按钮失灵，无法正常开关门。电梯运行期间，人在轿厢内感觉晃动剧烈，偶尔电梯还会自动停运等。对于电梯使用过程中出现的故障，相关企业是否做好了售后服务，相关单位和部门有没有严格按照规定对电梯进行专业的维保呢?

电梯在质保期内，电梯企业应按照采购合同约定，做好售后工作，以及售后服务网点设置、备品备件供应、服务响应速度等。

电梯质保期后，电梯维保公司也应按规定对电梯进行日常维保。为了更好地扶持电梯维保市场，近年来，政府采购电梯维保项目也越来越多。通过政府采购电梯维保，可以帮助开发商和物业公司选择相对较好的维保单位，提高维保单位服务质量。

解决办法：违约者取消供货资格

①在政府采购中，应加强履约监管。

②增加售后服务分值。

③进一步细化考核条款

④质保期满后电梯维保价格列入考核

问题2 电梯配件供应不及时

当前，电梯行业投诉的大部分问题是配件不及时，用户投诉所乘电梯某个配件出故障或者坏了无法使用后，电梯企业或者维保单位配件送货和安装不及时。

在电梯行业里，配件在质保期内是免费的。超出质保期，则需要收费。不过无论是否在质保期内，都会出现配件配送不及时的现象，这个是整个电梯维保行业的痛点。

解决办法：约定电梯备品备件提供方式

问题3 电梯维保流于形式

在现实生活和工作中，存在电梯出现故障，维保人员走过场，维保流于形式，致使电梯出现的一些问题得不到根本解决的现象。业内专家认为，电梯维保流于形式，有维修单位和维修人员不负责任、随意糊弄用户的原因，也有相关部门和单位监管不到位，致使维修单位维保走个过场却没有因此受罚、受限的因素，所以相关部门和单位要加大监管力度，对存在上述行为的维保单位和维保人员进行严肃处理，情形严重的吊销其维保资质。

解决办法：降低价格分占比

问题4 未按合同约定提供主要部件

解决办法：合同约定维保应实现三公开,公开服务(维保、修理、改造)的内容、公开服务价格、公开零配件价格和来源

问题5 未按合同约定设立服务网点

解决办法:限定品牌不对，但可以在招标文件中指明，需要在当地设有维修服务网点。

问题6 采购的电梯不符合需求

解决办法:技术评分须细化