目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过1‌‌00万人。人力资源和社会保障部预测，我国这个职业的缺口达500万人。国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。对目前的客户服务管理人员进行职业培训，提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。由于国家实行学历和职业资格并重的政策，本职业持证率越来越高，证书已经成为从事客户服务管理工作必备敲门砖。

一、培训对象

1.各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售；

2.市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监；

3.市场策划、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监、企业客户关系维护，异议处理部门负责人及相关人员；

4.其他有涉及客户服务管理工作的人员；

二、报考条件

符合以下条件之一者，可报考客户服务管理员（三级） ：

1.连续从事本职业工作6年以上；

2.具有高级技能培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；

3.具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书；

4.具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上；

5.取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

三、考试鉴定

理论知识考试：90分钟

专业能力考核：90分钟

各科均为百分制，各考试科目均在60分以上为合格。

四、报名资料

1.小二寸白底电子照片；

2.身份证复印件一份；

3.学历注册备案表(学信网下载)；

4.毕业证照片；

5.社保证明；

6.职业技能等级认定申报表（纸质版，一式两份）；

关于补贴申领

必须是公司性质企业职工

（民办非企业职工、事业单位、公务员不可以领取补贴）；

失业保险为在缴状态；

累计交够36个月；

需要提前到银行开通社保卡金融账户