通信问题

首次安装时拨不通电话，永远提示“正在拨号，请稍候”

可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要

可在外线前加0或者9。

提示“电话线没插好或电话线被占用”

电话线没插好，或是电话号码没设置正确

检查电话连接线是否与底座右侧的“电话线”口插接好，是否与插座插接好；或检查拨号电话号码或外线设置是否正确。

经常提示“线路正忙”，无法交易

可能是电话号码或外线设置有误

检查电话号码和外线是否设置正确。

做交易时提示“继续交易请将手机放回底座”

手持机没放回底座或放不好，无法通信

请将手持机放回底座，并确认位置正确。

经常接收超时：

可能有两种原因，一是红外接收不良，二是电话信号太弱，或是MODEM有问题

1、试验在底座上刷卡，不能刷卡表明红外有问题。

2、换用新的底座。

其他

外置密码键盘无法使用

密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘

确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。

冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….”，注意必须有6个省略号，才是冲正。

在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功

清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。

通信无故障，无法作交易

内存已满

请先结算

判断pos机打印机是否正常：

一、用pos操作“重打印”功能目的 打印后一笔交易，如果出来的小票是刚刚的那笔则表示这笔交易成功了，不是刚刚那笔金额则表示刚刚那笔交易可能出现单边账。

二、用POS机做以下操作：

1、在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到

账的银行提示短信。

2、让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中。

3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。

出现这种状况的多发生在移动POS机，原因就是移动信号传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户换流量卡。

4、在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额，POS机会提示你“自动冲正不成功”或者没有提示你“自动冲正”）POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡

交易。

例：某商户电器店，在2月10刷卡消费300元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。

如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；

经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。

如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；

如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。

现象：“无效商户”、“终端号无效” 原因：终端号已删

解决方法：

1、查问市场部是否无交易删除终端。

2、查问是否因为风险删除

3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。