呼叫中心bai，其实说白了也就是客服中心，客服的概念从很早在国内就有了，呼叫中心对于服务型企业一直是重要的客户服务系统，在帮助企业服务客户的同时也在不断的自我发展。随着企业业务水平不断提高，客户规模也在不断增长，纯粹的人工服务就算有呼叫中心系统辅助也很难继续满足业务需求，在这种背景下，技术呼叫中心智能机器人应运而生。智能客服时代，机器人代替了大量人工重复性服务工作，可以有效帮助企业降低人工成本，提高服务效率。

智能机器人在呼叫中心的作用：

在质检方面的应用：传统的质量检查主要通过手动方式进行，包括采样、检查和记录监控任务。因此，传统的质量检验方法具有较高的人工成本，较低的管理服务和较低的质量检验服务效率。传统质量检查方法的覆盖面也严重不足，无法在庞大的服务机制下满足用户的详细需求。

智能IVR：客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，匹配到准确的业务节点。

智能客服机器人：

1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题。

2、客户常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。

3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。

总的来说，当人工智能技术添加呼叫系统后，给传统式的工作人员劳动密集型制造行业产生了的更改，造成了智能语音系统智能机器人。尽管人工智能技术没法短期内内取代人工服务，但从长久的发展趋势看来对客服中心的协助不容小觑。

朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的选择。