本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上，虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的，但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同，前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的过程也会不同。因此，组织应“因地制宜”地开展认证实践工作。
对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容：
—在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
—改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；
—通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
—采纳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
—减少服务交付中的时间成本；
—有效管理供应商的方法；
—提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
—有价值的管理数据，更好的决策支持。
认证优势：
1. 建立并运行信息技术服务管理体系能保证和证明组织所有的部门对服务的态度。
2. 建立并运行信息技术服务管理体系，可改善全体的业绩、消除不信任感。
3. 获得国际认可的机构的认证证书，可得到国际上的承认，拓展您的业务。
4. 建立并运行信息技术服务管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。
5. 树立企业形象，提高企业的知名度，为客户和潜在的客户提供信心，提高企业的形象，增加了竞争的实力， 满足市场准入的要求。
7. 客户投标加分项。
8. 部分地区对此认证有相关补贴政策。