系统简介

《客户关系与服务系统》源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将原本的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心。实验内容有对抗模式（人人对抗、实战对抗），角色模式（多人模式、单人模式），市场模式（自由市场、政府采购），学生可以通过这几种模式的学习更加了解与掌握客户关系与服务的业务流程及内容。

软件采用三级管理结构，由系统管理员、教师、学生三类用户构成，各类用户操作界面保持独立，数据形成层次依赖关系。由系统管理员统一管理教师信息，有效保证了系统入口的。由教师承担整个实验的管理任务，添加实训班级、学生信息，进行案例管理、试题管理、商品管理，供学生在线学习。设置实训参数、配置实训环境，在实训结束之后，批阅学生的实训分析结果。

系统特点

1、实验模式的多样性

实验内容有对抗模式（人人对抗、实战对抗），角色模式（多人模式、单人模式），市场模式（自由市场、政府采购），学生可以通过这几种模式的学习更加了解与掌握客户关系与服务的业务流程及内容。

2.商城采用B2B2C模式

商城分为练习商城、实战商城通过B2B2C模式让学生更加了解客户关系与服务的相关业务及知识点.

3.多客服系统

客服在线通过企业与客户之间的在线聊天解决顾客间在销售、营销和服务上的交互，一个客服可以对应多个客户.

4.政府采购-招投标

模拟招投标业务流程使学生更加深刻了解招投标一些相关内容

5、一键配置实验

教师端一键配置实验，方便老师对实验参数的配置.

6.流程提示

学生流程提示图,学生每操作一部点亮一步

7.图形统计

在试验完成之后，可查看实验统计图，包括公司营业额，拥有客户总量，客户漏斗图。

8、支持案例分析和考试

提供案例分析和考试两种模式，学生可自主进行案例练习，也可根据教师的实训完后安排参加考试。

…………请浏览官网获取更多信息。