接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。
殡葬文化，是在社会发展过程中形成并沉淀下来的，集中了人们对死亡的认识、生存的价值、人性亲情等有关于人类本源性问题思考得出的结论。或许这个答案永远都不圆满，所以我们一直在不断的思考探索，从未停歇的思考和探索也就是我们传承传统殡葬文化的过程。
针对部分地区殡葬收费内容庞杂、价格较高的现状，昨天，国家发改委会同民政部发布了《关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》，提出遗体接运、存放、火化等基本殡葬服务将执行政府定价，遗体整容、防腐等延伸服务按非营利性原则执行政府指导价。
骨灰安葬方式
1、 骨灰堂：室内骨灰架寄存，是目前骨灰安放的主要方式；
2、 骨灰墙：在墙壁上砌格子，将骨灰盒放入，用石板封闭；
3、 骨灰亭：亭式建筑，亭内、外墙可以存放骨灰，类似骨灰墙寄存；
4、 骨灰廊：彩画地上长廊，墙内存放骨灰，石板封闭；
5、 骨灰深葬：将骨灰存入地下室封闭，地上为亭；
6、 骨灰林：将骨灰埋入选择好的树下，做简单标记；
7、 骨灰墓：地下修建墓穴，地上立碑；
8、 骨灰撒海：随时办理登记手续；
9、海葬：2009年起北京市免费提供骨灰海撒服务，得到社会各界的认同；
10、树葬：将逝者的骨灰安葬于树下，是“入土为安”的诠释。