武钢股份是由武汉钢铁(集团)公司控股的上市公司,是武钢集团的核心钢铁主业。公司大型电动机台数较多,有很多配套的大型电动机起动及控制电气设备。我公司多次与武钢合作,对电气设备维修提供过多次技术支持。
为了确保工作的顺利进行,我在约定前便电联客户进行了大概的了解,准备了一些现场可能需要用到的工具设备与配件,并提前抵达了目的地武汉。
第二天一早,我带着设备来到了客户生产现场。此次有一台3000KW的高压固态软启动柜和一组动态电容补偿装置出现故障。我首先检查了固态软起动柜,经过检查和测量,判定故障为2只晶闸管损坏。经过用户机电专修站师傅的配合,很快更换完毕。经过通电测试,设备一切正常。然后又对动态电容补偿装置进行了检查,判断为其中一只电容器瓷套管有极其细小的裂痕,怀疑是绝缘破坏,又经过进一步的绝缘测量证实了判断。又经过观察发现,串联电抗器是6%的电抗器,对谐波抑制能力不够。建议用户更换为13%或者更大的电抗器。
虽然时至四月上旬,但经过连续紧张地工作,出了一身的汗,能顺利找到并排除故障,的辛苦总算没有白费,心情也别提有多欢快了。武钢客户也连连点头,不仅一直夸赞鄂动机电的技术实力,还高度赞扬了我们技术人员不怕吃苦的精神。在故障问题解决以后,我针武钢客户进行了详细的操作培训,详细讲解了常见故障的测试方法选择以及故障分析。理论知识再结合刚才现场的试验过程,客户师傅们说对他们的启发相当大。
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,的售后工程师是我们大家不断追求的目标。经过几年售后工作经验,我总结出好的售后服务人员应该具备三点:要熟悉公司的产品及产品性能,能分析所造成的原因,要做到精、准、快;性格要温和,心态要好,注意礼节礼貌,讲话要亲切和谐,多带微笑面对顾客,要做到真、诚、心;平时多加强自己的专业知识及技能。
在这里我根据我的长期的经验建议用户,如果没有很特别的生产工艺或者要求,对高压电动机尽量采用液体电阻起动方式,因为液体电阻起动器性价比,价格便宜,故障率低,维修简单。起动性能满足绝大部分要求。购买电容补偿柜时一定不要只考虑价格,还有要求配置,足够大的电抗器和放电线圈一定是不可少的