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被迫回应“问题床垫” 穗宝“甲醛门”现多重疑点

11月18日，在《北京商报》率先以《穗宝床垫上“黑榜”引发行业地震》为题，揭出穗宝因产品抽检不合格而让行业蒙羞的第二天，穗宝集团终于发表官方声明，对消费者“深表歉意”，此时距离穗宝登上国家质检总局的“黑榜”已经整整8天。在此前长达8天的时间里，穗宝选择了沉默，个中原因不禁令人生疑。

疑点一：

为何沉默8天？

11月18日，穗宝集团在官方网站挂出穗宝集团就《关于公布2011年37类产品质量国家监督抽查结果的公告》的官方声明，对甲醛超标事件做出说明。此时，距离11月10日国家质检总局发布“弹簧软床垫产品质量国家监督抽查结果”，曝出穗宝一款由河北穗宝家具有限公司生产、批号为2010年12月的“代代书香”双人（2000×1800×245mm）弹簧床垫，因甲醛释放量超标而被判定“不合格”已经整整过去了8天。

在这份声明中，穗宝看似颇为真诚，称“已时间为本次事件成立了紧急应对小组，责成各有关部门尽快落实妥善解决方案，并督促公司内部管理规范”。这种说法恰恰被业内人士指斥为“公然撒谎”——为什么从国家质检总局公布抽检结果的11月10日一直到11月18日的8天内，不发表声明却一直保持沉默？

实际上，在《北京商报》11月17日以《穗宝床垫上“黑榜”引发行业地震》为题揭出穗宝陷入“甲醛门”之前，没有媒体对穗宝上“黑榜”做过披露。商报的报道成了当天各大网站的头条，并被大量转载，穗宝这才不得不做出回应。业内人士猜测，穗宝重视的不是甲醛超标对消费者可能带来的危害，也不重视如何对消费者做出赔偿，而是重视媒体曝光可能给其品牌带来的负面影响。“如果媒体不曝光，这事儿就可能不了了之，穗宝就可以蒙混过关，没有人知道穗宝上过‘黑榜’，也没有给消费者赔偿一说了。”这位人士分析道。

疑点二：

真是布料惹的祸？

对于此次质检不合格的原因，穗宝在声明中强调，“该批次产品使用的布料生产商在布料的后整理过程中尚未符合甲醛释放量要求，而导致该型号产品未能通过本次质检”。“目前，穗宝集团已封存并拆除了该批次产品，剩余布料退回原供货厂家，并终止与该供应商的合作，更换了新供应商。”

对于这种说法，业界也表示怀疑。“布料有问题？我觉得不是床表纺织面料，毡垫表层的布料是容易造成甲醛超标的地方，因为可能用的是旧料。”专业床垫生产企业强力家具董事长张福才告诉记者，毡垫表层的布料有两种，一种是纯化纤丝，一种是废弃的旧布头，两者都可做成毡垫需要的布料，只是价格相差一倍左右，而甲醛往往藏在旧布头上。“旧布头的颜色有很多，红的、黑的、绿的，这么多颜色的布料经过化学处理后能不甲醛超标吗？”据了解，河北白洋淀是毡垫主产区，过去那里的许多毡垫生产商为图便宜，都使用废弃旧布头生产毡垫表层的布料，后来被工商部门严厉打击后少多了，但床垫企业仍然可以采买到这种低质产品。

“穗宝可能不会故意用旧布料以次充好，但就算是供应商的错，也应该把名字公布出来，让同行们警惕，免得其再害人。”北京一位不愿透露姓名的床垫企业老总甚至怀疑，这个“不合格布料”供应商根本就是子虚乌有，不过是穗宝为了解释产品不合格而找来的查无实据的替罪羊，建议有关部门追查穗宝那批不合格布料的具体来源，以及穗宝声明的真实性。

疑点三：

退赔还怕什么？

对于问题床垫的处理，穗宝集团在声明中承诺“提供免费退货，并承诺一次性全额退款”，不过后却强调“原则上不建议消费者采取其他处理方式”，穗宝到底在害怕什么，让人顿生疑窦。

“为什么不建议采取其他处理方式呢？可能是怕消费者除了退货、换货以外，还要主张别的赔偿吧！”北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，根据合同法和消费者权益保护法相关规定，产品有质量问题，是违反了双方的约定，消费者除了可以按价索赔以外，还可以提出误工费、交通费等赔偿，如果因为使用产品受到伤害，还可以提出损失补偿，“如果能够证明厂家是故意以次充好，则属于欺诈，可以双倍索赔”。

“顾客如果购买到不合格产品，一定要找厂家退换货，这是维护自己权益的基本方法。除此之外，还可以根据使用该产品对自己身体健康造成的影响程度，对厂家予以金钱索赔。” 中国消费者协会消费指导副主任张德志建议，厂家应该主动承担相应赔偿，程度地满足受害消费者的要求。